Para ello, ofrece un programa de voluntariado especializado que permita al usuario “ponerse en el zapato de los demás”
El Teléfono de la Esperanza ha consolidado en Málaga una labor que se ha convertido en referencia de apoyo emocional y voluntariado organizado. Desde que abrió su sede en 1976, la entidad ha ofrecido atención ininterrumpida a través del número 952 26 15 00, disponible las 24 horas de todos los días del año.
En esta línea, Juan Sánchez Porras, presidente de la organización en Málaga, ha recordado que la misión principal siempre ha sido “la promoción de la salud emocional” en personas que atraviesan crisis individuales, familiares o sociales. Para ello, ha insistido en la importancia de contar con un voluntariado “muy bien formado, porque nuestra labor es muy específica en problemas que pueden ser crisis emocionales importantes”.
En 2024, la sede malagueña ha registrado 27.000 intervenciones telefónicas, a lo que se suma la atención presencial en crisis, programas de formación y talleres de carácter preventivo. Sánchez ha explicado que los voluntarios pasan por un proceso de preparación de más de un año, con un primer trabajo personal “de quién soy yo y de dónde vienen mis fortalezas y debilidades, para poder después ponerme en el zapato de los demás”.
La entidad, presente hoy en 29 provincias y 15 países con unos 4.000 voluntarios —125 de ellos en Málaga—, se ha preparado para celebrar en 2025 su 50 aniversario en la ciudad. En ese marco, el presidente ha señalado que una de las prioridades será captar nuevos colaboradores, especialmente jóvenes. “El mástil principal de nuestra embarcación son los voluntarios”, ha afirmado.
Con este objetivo, el Teléfono de la Esperanza ha incorporado el Chat de la Esperanza, una herramienta digital dirigida a quienes prefieren no recurrir a la llamada tradicional. “La gente joven al teléfono no llama normalmente, pero con la intervención del chat hemos conseguido que participen con mucha más facilidad”, ha explicado. Desde 2022, este servicio ha permitido unas 5.000 intervenciones de menores de 25 años.
JUAN SÁNCHEZ PORRAS – PRESIDENTE DE LA ORGANIZACIÓN EN MÁLAGA
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